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上戶弄壞東西怎么辦？這些要點阿姨要記牢

發(fā)布時間：[2024-09-22] 閱讀：[207]次 作者：萊西暖心家政公司

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阿姨們在雇主家工作時，難免會遇到把碗碟摔壞了、衣服洗壞了的小麻煩，也會遇到把家用電器搞壞、帶寶寶時讓寶寶受傷等大麻煩。那遇到這樣的事情，我們該如何恰當(dāng)?shù)靥幚砟兀?/span>

這里分享幾個經(jīng)驗要點，供大家參考學(xué)習(xí)：

初次使用家用電器，虛心請教對于很多高科技家用電器，別說阿姨們不會用，就是雇主不研究一番說明書，也不一定能上手。加之現(xiàn)在的家用電器品牌多，型號多，有進口的，有智能的。
因此，阿姨們在剛進雇主家的時候，要事先向雇主說明，哪些電器不會用，請雇主費心教一下，以免發(fā)生因錯誤使用而造成電器損壞甚至是更大的危險。
在使用各種物品時，隨時留意損害情況，及時告知每個產(chǎn)品都是有一定的使用壽命，尤其是對于現(xiàn)在的很多日常用具，使用頻率較高，比如吸塵器、自動脫水拖布、水龍頭、微波爐，電飯鍋等，使用時間長了肯定會出現(xiàn)這樣那樣的故障。
在使用這些產(chǎn)品的時候，阿姨們要隨時留意產(chǎn)品的性能和情況，如發(fā)現(xiàn)故障信號，及時告知雇主，一旦使用時發(fā)生損壞，雇主也不至于把責(zé)任都算在阿姨頭上。
工作中失手損壞物品，主動告知雇主。人無完人，工作中出現(xiàn)失誤也實屬常態(tài)。這個時候，阿姨們一定要第一時間告知雇主，而不是想方設(shè)法故意隱瞞。即便是不起眼的一個碗筷，也要主動向雇主坦白情況。
一定要謹(jǐn)記，在第一時間告知雇主的同時，要真誠地表達歉意和賠償，這樣的行為會讓雇主覺得你真實可靠，反而是藏著掖著的，最后被發(fā)現(xiàn)了，雇主不但生氣，還會不信任你。
合同和面試時約定清楚，哪些東西是負責(zé)的部分，哪些是不負責(zé)的，這個時候阿姨就要講究溝通的技巧了，既要明確表達其中的意思，也不要讓雇主誤認(rèn)為你在挑三揀四。不要說“我不擦那些東西，萬一弄壞了，還得讓我賠”！
而應(yīng)該換個方式說，“這些物品需要專業(yè)打掃，我個人沒有這方面專業(yè)性的培訓(xùn)，擔(dān)心不當(dāng)?shù)夭潦脤δ业奈锲酚袚p害，但是日常范圍的打掃都是沒問題的?！?/span>
妥善的溝通技巧既能讓客戶更容易接受，也能建立更加和諧的雇傭關(guān)系。

損壞較貴重物品后，要勇于承擔(dān)責(zé)任，并及時求助比如在洗滌衣物時不小心導(dǎo)致染色、電器操作不當(dāng)造成故障等。首先要保持冷靜，并快速尋求幫助。


求救對象包括雇主本人，經(jīng)驗豐富的家政經(jīng)紀(jì)人等，積極真誠地和雇主協(xié)商賠償事宜。此時，雇主的情緒難免受到影響，阿姨們必須保持良好的心態(tài)。學(xué)會換位思考，畢竟是因為個人的過失造成了雇主失去了心愛的東西，心里不高興也是難免的，阿姨們切勿在此時計較，要學(xué)會忍讓和理解。
在賠償時，需要自己承擔(dān)的部分，可與雇主協(xié)商從工資中支付。在日后工作中，阿姨們更要加倍努力，讓雇主感受到誠心，以獲得雇主的諒解。當(dāng)然，雇主給予了寬容應(yīng)該感恩，雇主按原則辦，也無可厚非。
一旦因個人原因給雇主家造成了重大損害，要堅強面對，不可逃避責(zé)任其實不單單是把東西弄壞，更大的意外是對雇主家人造成危害。近幾年，行業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)過幾起重大的事故，包括阿姨把雇主家小孩燙傷、或者看護不當(dāng)使寶寶摔倒等重要事件，也引發(fā)了社會輿論。但是，在這個行業(yè)的阿姨們都知道，這樣的事情都是大家不愿看到的。

首先，阿姨們一定要遵守職業(yè)準(zhǔn)則，一旦發(fā)生不必要的意外，要有面對的勇氣，盡全力去彌補過失，以獲得雇主最大的寬慰，一味的逃避，反而讓事情變得更加糟糕。


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