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關(guān)于職責(zé)范圍外的工作,我們要怎么和客戶聊

發(fā)布時間:[2024-05-30] 閱讀:[190]次 作者:萊西暖心家政公司

暖心家政 時刻準備等你約 0532-58739843


很多姐妹在戶上遇到一些不是工作職責(zé)范圍內(nèi)的工作,很多育嬰師,月嫂姐妹不知道怎么拒絕怕客戶有意見。今天暖心老師來和大家一起聊一聊。

01


講清楚事情利弊


有時候,客戶家除了雇主一家以外,雇主一些親戚也會過來同住。


然后,有些親戚就會可勁使喚月嫂,讓月嫂、育兒嫂給自己端茶送水或者打掃房間。


這個時候,月嫂可以考慮這樣給對客戶說:"寶媽,我可以多做一些其余的家務(wù)。但是呢,寶寶每隔3小時左右就要起來喂奶,晚上哭哭鬧鬧的也比較多,所以長久下去,我也不能保證晚上我有充足的精力來照料寶寶。我覺得咱家人也挺好的,如果晚上能起來幫咱多照顧寶寶,我白天多做一些家務(wù)算什么,禮尚往來的事情嘛!"


對于寶媽來說,當(dāng)然是你養(yǎng)足了精神照顧寶寶更重要,所以也不好意思對你再提多余的要求了。

月嫂姐妹上戶一般是負責(zé)產(chǎn)婦和寶寶的日常護理,每一個家政崗位都會有非常明確的工作范圍。



02


轉(zhuǎn)移立場


有些雇主會覺得,既然你負責(zé)產(chǎn)婦的護理,那么產(chǎn)婦的內(nèi)褲也順便洗了吧。


有的姐姐呢,可能會直接對客戶說:"不行,內(nèi)衣內(nèi)褲是不歸我們負責(zé)的。再說,工作職責(zé)里也沒有這一項服務(wù)內(nèi)容啊。"

但姐妹如果這樣說,顯得自己態(tài)度非常強硬,讓雇主對你印象也大打折扣。


她們可能會想,拿著高薪,怎么洗個內(nèi)褲都不愿意了?要是碰到刁難的雇主,直接投訴你也不一定。建議各位姐妹真遇到這種情況,你們可以轉(zhuǎn)移一下自己的立場,站在寶寶的角度來拒絕雇主的請求。


例如可以這樣說:"真不是我不愿意給您洗,但是您看,平常我要頻繁給寶寶換紙尿褲,也是手洗寶寶的衣服。給您洗了內(nèi)褲后,惡露里面也有很多細菌。萬一再去照顧寶寶,造成寶寶細菌感染,那寶寶得多受罪啊這時候,寶媽聽了肯定覺得很有道理,然后就干脆讓你別洗了。



03


先禮后兵

月嫂在上戶時,那是忙到一刻都停不下來。好不容易能休息個幾分鐘,都會被客戶叫著干活。


 

建議各位姐妹真遇到這種情況,你們可以轉(zhuǎn)移一下自己的立場,站在寶寶的角度來拒絕雇主的請求。


例如可以這樣說:"真不是我不愿意給您洗,但是您看,平常我要頻繁給寶寶換紙尿褲,也是手洗寶寶的衣服。給您洗了內(nèi)褲后,惡露里面也有很多細菌。萬一再去照顧寶寶,造成寶寶細菌感染,那寶寶得多受罪?。?/span>


這時候,寶媽聽了肯定覺得很有道理,然后就干脆讓你別洗了。

所以姐妹們在戶上的時候,恨不得長出三頭六臂。因為很多時候,自己這件事還沒做完,就被客戶喊去做另一件事情。


壞的結(jié)果呢,可能還會造成兩件事都沒做好。不嚴重的,被客戶說幾句,嚴重的,客戶直接辭退你。


對于這種情況,各位姐妹們可以先跟雇主說明的。


例:您著急嗎?等我這個事情做完我立即過去幫忙,馬上就好了。您稍等下!


除了上面舉的幾個例子,在雇主家工作,分內(nèi)分外的事情并沒有清晰的界限,各位家政姐妹們可以根據(jù)實際情況,靈活處事。 

 我們不能只看眼前的利益,該如何拒絕他人,這是一門學(xué)問,人與人之間是需要相互理解的,只要我們用心去服務(wù)好每個家庭,雇主也看在眼里記在心里。反之,如果是用強硬的態(tài)度去硬碰硬,最后吃虧的還是自己。



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